Política de Envio
1. Informações Gerais
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento de encomendas, aos custos de envio, ao transporte e à entrega dos produtos adquiridos através do website nuvairfaren.com.
O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara e transparente, permitindo que os clientes compreendam os prazos estimados de processamento e transporte, os procedimentos de acompanhamento das encomendas e as medidas que podem ser tomadas em caso de problemas durante a entrega.
Antes de efetuar uma encomenda, recomendamos que leia atentamente esta política, bem como a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável. Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia mantêm-se plenamente salvaguardados.
2. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
A disponibilidade dos serviços de entrega e os respetivos prazos podem variar em função da morada de destino, das condições de transporte e da cobertura logística disponível. Caso existam restrições específicas para determinada localização, estas deverão ser verificadas antes da confirmação da encomenda.
Para garantir uma entrega eficiente, solicitamos que indique uma morada completa e correta, bem como um número de contacto válido.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:
Encomendas inferiores a 98 €: custo de envio de 9,80 €.
Encomendas iguais ou superiores a 98 €: envio gratuito.
Assim, uma encomenda no valor exato de 98 € também beneficia de envio gratuito.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.
O cálculo do valor da encomenda para efeitos de aplicação do limiar de envio gratuito, incluindo o tratamento de eventuais descontos, seguirá as regras apresentadas durante o processo de finalização da compra.
Não serão cobrados custos adicionais de envio que não tenham sido devidamente comunicados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
4. Prazo de Processamento e Hora-Limite para Encomendas
4.1. Prazo de Processamento
O prazo habitual de processamento das encomendas é de 2 a 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para processar a encomenda, preparar os produtos e concluir os procedimentos necessários à sua entrega ao transportador. Não corresponde ao prazo de entrega dos produtos na morada do cliente.
O prazo de processamento e o prazo de transporte são duas etapas distintas e devem ser considerados separadamente.
4.2. Hora-Limite Diária
A hora-limite diária para o início do processamento das encomendas é às 18:00, de acordo com o fuso horário Europe/Lisbon.
Aplicam-se as seguintes regras:
Encomendas submetidas em dias úteis antes das 18:00: o processamento tem início no próprio dia útil.
Encomendas submetidas em dias úteis após as 18:00: o processamento tem início no dia útil seguinte.
Encomendas submetidas aos fins de semana ou em feriados aplicáveis: o processamento tem início no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja concluída ou expedida nesse mesmo dia.
O prazo de processamento é de 2 a 3 dias úteis, sendo a sua contagem determinada de acordo com o processo aplicável à encomenda. Os feriados e outras circunstâncias que afetem as operações logísticas podem influenciar o calendário efetivo de processamento.
5. Métodos de Transporte e Prazos Estimados de Entrega
5.1. Transportadores
Utilizamos os seguintes transportadores para a entrega das encomendas, de acordo com a organização logística aplicável:
FedEx.
DHL Express.
O transportador utilizado em cada encomenda será determinado de acordo com as condições e os procedimentos logísticos aplicáveis ao respetivo envio.
5.2. Prazo de Transporte
O prazo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis, contado a partir do momento em que a encomenda é entregue ao transportador.
Este prazo não inclui os 2 a 3 dias úteis necessários ao processamento da encomenda.
5.3. Prazo Total Estimado de Entrega
Em condições normais, o prazo total estimado desde o início do processamento até à entrega dos produtos é o seguinte:
Prazo de processamento: 2 a 3 dias úteis.
Prazo de transporte após a expedição: 6 a 10 dias úteis.
Prazo total estimado de entrega: aproximadamente 8 a 13 dias úteis.
Esta estimativa pressupõe que as duas etapas decorrem consecutivamente, sem atrasos relevantes, feriados que afetem as operações, interrupções de transporte ou outras circunstâncias excecionais.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega dentro de um determinado número de dias. O prazo efetivo pode variar em função do destino, da organização dos serviços de transporte, das condições meteorológicas, dos feriados, de eventuais inspeções aduaneiras e de outros fatores logísticos.
Os prazos legais de entrega e os direitos dos consumidores em caso de atraso mantêm-se plenamente salvaguardados.
6. Impostos, Taxas e Desalfandegamento
Os preços apresentados nas páginas dos produtos incluem os impostos aplicáveis, de acordo com as condições de preço em vigor no momento da compra.
Nos envios abrangidos pelos procedimentos logísticos aplicáveis, os prestadores de serviços de transporte asseguram os procedimentos de desalfandegamento que lhes tenham sido confiados.
Em condições normais, e de acordo com os procedimentos aplicáveis à encomenda, o cliente não deverá ter de pagar custos adicionais de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados durante o processo de finalização da compra.
O tratamento fiscal e aduaneiro efetivo depende das características da expedição, da origem dos produtos, do local de expedição e das disposições legais aplicáveis. Por este motivo, as informações específicas relativas a impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos serão determinadas de acordo com as condições reais de cada operação.
Caso surjam dúvidas relacionadas com impostos ou procedimentos aduaneiros, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio para obter esclarecimentos.
Nenhuma disposição desta secção limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
7. Acompanhamento das Encomendas
Após a expedição, o cliente poderá consultar o estado da entrega através das informações de acompanhamento disponibilizadas na comunicação de envio, quando aplicável.
Se for disponibilizado um número de seguimento, este poderá ser utilizado no serviço de acompanhamento do transportador correspondente, de acordo com as instruções fornecidas na comunicação de envio.
Tenha em atenção que:
As informações de seguimento podem não ficar imediatamente disponíveis após a expedição.
A atualização do estado da encomenda no sistema do transportador pode demorar algum tempo.
Se não receber uma comunicação de envio ou se o número de seguimento não funcionar, poderá contactar-nos por correio eletrónico.
Se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período invulgarmente longo, poderemos ajudar a verificar a situação.
Se necessitar de contactar diretamente o transportador, recomendamos que utilize as informações de seguimento e os contactos disponibilizados na comunicação de envio.
Para facilitar a consulta, indique o número da encomenda e, se disponível, o número de seguimento.
8. Atrasos na Entrega, Produtos Danificados e Encomendas Perdidas
8.1. Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado de transporte, contacte-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: client@nuvairfaren.com
Telefone: +1 (330) 545-9648
Para facilitar a análise da situação, recomendamos que forneça as seguintes informações:
Número da encomenda.
Nome do destinatário.
Número de seguimento, se disponível.
Descrição do problema e outras informações relevantes.
Analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, contactaremos o transportador para esclarecer o estado efetivo da entrega.
O tempo necessário para a investigação e resolução depende das circunstâncias concretas e das informações disponibilizadas pelo transportador. Por esse motivo, não podemos garantir antecipadamente um prazo fixo para a conclusão de todas as investigações.
Se o atraso na entrega ultrapassar os prazos legalmente aplicáveis, o consumidor mantém o direito de exercer os direitos previstos na legislação portuguesa e da União Europeia, incluindo, quando legalmente aplicável, exigir a entrega, resolver o contrato e obter o reembolso.
8.2. Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto visivelmente danificado, uma embalagem com danos significativos, um artigo em falta ou um produto diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através do endereço de correio eletrónico client@nuvairfaren.com.
Para facilitar a verificação da situação, recomendamos que forneça os seguintes elementos:
Número da encomenda.
Descrição dos danos ou da divergência identificada.
Fotografias do produto e da embalagem, se disponíveis.
Outras informações relevantes para a análise do problema.
Verificaremos as informações relativas à encomenda e ao transporte e, se necessário, coordenaremos a investigação com o transportador.
De acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis, disponibilizaremos uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável à conformidade dos bens e à proteção dos consumidores.
A comunicação de um problema após a receção do produto não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor. Esta política não estabelece qualquer prazo de comunicação que possa restringir os direitos legalmente reconhecidos.
8.3. Encomendas Perdidas
Se considerar que uma encomenda foi perdida durante o transporte ou se as informações de seguimento indicarem uma situação anormal, contacte-nos, indicando o número da encomenda e as informações de seguimento disponíveis.
Verificaremos os dados relativos à expedição e, quando necessário, solicitaremos esclarecimentos ao transportador.
A resolução será determinada com base nos registos logísticos, nas circunstâncias concretas e na legislação aplicável. Quando a responsabilidade pela falta de entrega nos competir legalmente, asseguraremos uma solução em conformidade com os direitos do consumidor.
A entrega da encomenda ao transportador não elimina as responsabilidades que nos sejam atribuídas por lei.
9. Alteração da Morada de Entrega e Cancelamento de Encomendas
9.1. Alteração dos Dados de Entrega
Se pretender alterar a morada de entrega, o número de contacto ou outros dados relevantes para o envio, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço de correio eletrónico client@nuvairfaren.com.
No pedido, indique o número da encomenda e os dados que pretende alterar.
Antes da expedição: poderá solicitar a alteração dos dados de entrega. A possibilidade de concretizar a alteração dependerá do estado de processamento da encomenda e das condições operacionais.
Após a entrega ao transportador: não podemos garantir que seja possível alterar a morada, redirecionar a encomenda ou interromper a entrega. Quando viável, poderemos consultar o transportador e prestar assistência de acordo com o estado do envio.
9.2. Cancelamento de Encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível por correio eletrónico, indicando o respetivo número.
Antes da expedição: poderá solicitar o cancelamento da encomenda. A possibilidade de concluir o cancelamento através do processo normal de tratamento dependerá do estado da encomenda. No entanto, os direitos legais de cancelamento ou de livre resolução, quando aplicáveis, mantêm-se salvaguardados.
Após a expedição: poderá já não ser possível interromper o transporte ou impedir a entrega. Nessa situação, o pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda, a Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
A impossibilidade operacional de cancelar uma expedição em curso não elimina os direitos de livre resolução ou outros direitos imperativos dos consumidores que sejam aplicáveis.
9.3. Moradas Incorretas ou Incompletas
O cliente deve verificar cuidadosamente a morada de entrega e os dados de contacto antes de concluir a encomenda.
Se uma morada incorreta ou incompleta impedir a entrega, analisaremos a situação com base nas circunstâncias concretas e nos registos do transportador.
Eventuais custos adicionais relacionados com uma tentativa de entrega falhada, uma nova expedição ou a devolução da encomenda apenas poderão ser considerados quando forem efetivamente aplicáveis, devidamente fundamentados e legalmente permitidos. Qualquer encargo aplicável será comunicado de acordo com os requisitos legais pertinentes.
Não serão aplicadas penalizações automáticas nem recusados reembolsos apenas com base na existência de um problema de morada, sem considerar as circunstâncias concretas e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
10. Responsabilidades de Entrega e Requisitos de Receção
Envidamos esforços para processar as encomendas e organizar o transporte de acordo com as condições indicadas nesta política. Prestaremos assistência razoável aos clientes na consulta do estado dos envios e na resolução de problemas relacionados com a entrega.
O cliente deve fornecer informações de entrega completas e corretas e, quando necessário, cooperar com as diligências razoáveis para a receção da encomenda.
Em situações de ausência do destinatário, impossibilidade de entrega, morada incorreta, tentativa de entrega falhada ou devolução da encomenda, a situação será analisada individualmente, tendo em conta os seguintes fatores:
O motivo da impossibilidade de entrega.
As informações e os registos disponibilizados pelo transportador.
O estado da encomenda.
A possibilidade de realizar uma nova entrega ou adotar outra solução adequada.
Os direitos e as obrigações previstos na legislação aplicável.
Se a encomenda não puder ser entregue, procuraremos esclarecer a situação e identificar as opções disponíveis. Qualquer decisão relativa a uma nova entrega, devolução ou reembolso será tomada de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis.
A entrega da encomenda ao transportador não significa que todos os riscos de perda ou dano sejam automaticamente transferidos para o consumidor. A responsabilidade pela entrega, pelos danos e pelos riscos associados ao transporte será determinada de acordo com a legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos imperativos dos consumidores, incluindo os relativos à entrega dos bens, à conformidade dos produtos, à livre resolução do contrato e ao reembolso, quando aplicáveis.
11. Contactos
Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos estimados de entrega, o acompanhamento dos envios, os atrasos, os danos nos produtos ou a alteração dos dados de entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: client@nuvairfaren.com
Telefone: +1 (330) 545-9648
Morada: 506 Park Ave #45, Girard, OH 44420, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Portugal continental.
Para questões relacionadas com encomendas e envios, recomendamos que contacte preferencialmente o nosso serviço de apoio por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e uma descrição clara do pedido, para facilitar a análise e o tratamento da situação.
Os pedidos recebidos fora do horário de atendimento serão tratados de acordo com a disponibilidade do serviço de apoio.
12. Disposições Finais
Esta Política de Envio deve ser lida em conjunto com as restantes condições de compra aplicáveis, incluindo a Política de Devoluções e Reembolsos e a Política de Privacidade.
Os prazos e as condições logísticas apresentados nesta política são estimativas e devem ser interpretados tendo em conta as condições efetivas de cada envio e a legislação aplicável.
Se alguma disposição desta política for considerada incompatível com uma norma legal imperativa, prevalecerá a disposição legal aplicável, sem prejuízo da validade das restantes cláusulas.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política quando necessário, respeitando os direitos dos consumidores e as obrigações legais aplicáveis. A versão publicada no website deverá refletir as condições efetivamente aplicáveis no momento relevante.